山西省电信用户满意度指数达85.66

日前,山西省通信管理局颁布了基础电信企业2017年度电信服务质量用户满意度指数,数据显示,基础电信企业电信服务质量用户满意度指数为85.66。与2016年比拟,固定电话用户满意度指数提高了1.90分、移动电话用户满意度指数提高了1.90分、住宅宽带用户满意度指数提高了0.76分、手机上网用户满意度指数提高了0.71分,山西移动用户满意度指数排名第一。

2017年7月至11月,山西省通信管理局委托第三方专业测评机构对基本电信企业2017年度电佩服务质量用户满足度指数进行了测评。针对测评顶用户反应的网络品质、服务渠道、花费提示、宣传营销、服务协议等问题,山西省通讯管理局对下一步提升服务质量提出请求:一是增强网络笼罩精致化治理,加大用户需要剖析的力度,重点关注网络覆盖不足区域与故障多发区域,依据实际须要加强挪动数据网络覆盖,提升网络稳固性。二是精简和完善投诉处置流程,自动告诉用户投诉处理时限、查问处理进度,投诉处理停止后及时告知用户处理成果,编写制造现场管理服务脚本,规范投诉受理人员的语言与行动,提升处理技能,提高用户满意度。三是加大对自助装备、网厅跟掌厅的宣传力度,晋升用户休会,培育用户自助办理业务的习惯,实现业务量分流,提升营业职员业务技巧,减少用户等候时光。四是完美计费体系,全面落实消费提醒工作,进步消费提醒的及时性、正确性,让用户自主设定提醒条件、取舍提醒频率。五是制订宣传营销运动相干轨制,标准一耳目员(尤其是代办商)的宣扬营销行为,杜绝夸张优惠、瞒哄制约前提等情形,严厉履行用户二次确认划定。六是用户协定及业务受理单中务必注明用户所办业务、资费标准、有效期、限度条件等要害内容,防止因未当时提醒而发生纠纷,宽带协议或业务受理单中务必注明用户抉择产品的高低行速率、宽带接入方法(共享或独享)、产品资费尺度并商定交费方式。

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