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为什么双面交易市场自毁

来源:Pixabay

编者按:乔·普罗科皮奥一直在三角启动生态系统的固定超过20年。启动平台ExitEvent,罗比·艾伦在自动见解沿的动力,现在在C-套房斯科特·温戈的漂亮的创始人,乔花了半年的写作中一种流行的每周两次的启动顾问博客,和他还偶尔客串帖子启动忠告TechCrunch的。他所有的内容都可以被读通过他的网站上免费

这个职位,在漂亮的和在几个成长阶段创业公司的顾问,直接从他的作品拍摄,涵盖了双面交易市场的内部运作 - 什么他们是,为什么今天他们是如此普遍,为什么他们中的很多失败。

乔普罗科皮奥

如果你曾经使用过宇部R或制作的Airbnb,你与互动双面市场。双面市场是一个技术支持的平台,汇集了两个不同的用户群体提供互惠互利。一组 - 客户 - 提供者 - - 从其他集团购买,而平台处理的配对,配合和交易本身

这几天,好像每个人都可以缝合在一起简单的两片面的市场。它所使用容易获得的技术,需要收集一个大客户群的一方和在其他供应商的组织列表。开拓者已经存在:尤伯杯和Lyft运输,制作的Airbnb挂单,Etsy的手工制作为产品,甚至陷入困境的遛狗启动摇尾

构建两SID的诱惑编市场的是,它看起来像一个永动机。各端获取更大的,更吸引人的是它的另一边,反之亦然。然后,所有你所要做的就是坐下来,让他们办理,取一小块,并致富。

但绝大多数双面市场中的失败。

我一直建设20年的大部分双面商场,包括一个现在在哪里,我抽薹第三方市场上现有的数百万美元的服务平台。

我已经学会了,它不”牛逼不管市场是骑共享或工匠T恤或遛狗或两者之间的任何东西 - 绝大多数双面市场中的失败,对于一些同样的原因,这些原因从只是一个风险领域的少数起源。

指甲T他的风险领域,并且增加了成倍的成功的机会。

容易被忽视,很难征服

所有我要与大家分享有两个共同点的风险领域。

他们很少得到重视,直到他们成为一个问题,这不会发生,直到发射后一定的时间。

他们都很难摆脱你的手。这些问题没有快速修复。这些都是你必须准备和完善的功能。

有时,这些风险领域被忽视,因为他们似乎不重要,他们正在忽略其他时间,因为它们复杂得难以应付这么早。这些都不是真实的,所以不要忽略任何人。

让我们先从最危险和最经常贻误区域。

教育

为了生存,你的TW邻边的市场需求,双方增加价值。为了增加价值,你需要设置在两侧适当的期望。为了设置这些期望,你的供应商需要按照一套详细的执行准则和您的客户需要了解这些准则将如何让他们高兴。

最起码,你的供应商需要知道和完善:

为什么他们正在使用你,而不是几十alternatives.What你需要从他们那里知道的能够引导他们到正确的provider.What供应商需要向他们知道能够与办理them.What自己的权利,保证,担保,隐私保护,追索和支持选项are.What他们无权to.Here是渔获。无论是供应商和客户都为Gently鼓励做事的方式,否则你的市场是没有实际意义。但是你的方式也无法从他们的方式太不一样了,否则他们也不会做。而你需要解释一下你的方式简单而快速的possible.Communication

教育没有持续的沟通是一本手册。手册被丢弃,他们得到读书的那一刻,如果他们阅读。

当出现错误时,你的客户会与您联系。如果他们与供应商联系,而不是你的,同样,你的市场变得不必要的额外的费用到可以在其他地方获得相同的产品或服务。

您需要为您的客户专门的支持,通过电话,文本,信息(如松弛或聊天),社交媒体和电子邮件。这种支持必须是人力驱动,它需要每天24小时,或者在LeAST有非工作时间后备选项。

您可以逃脱常见问题解答和支持电子邮件地址。但你会在你的客户如何快速看一个常见问题,衡量来解决自己的问题,他们所需要的时间,只是这些时间移动到你的竞争对手,而不是一个被震惊了。

一审核供应商在互联网上是喜欢穿背心做出来的魔法和愿望防弹:useless.On的提供方,如果你要代表另一家公司用自己的客户交易,你需​​要有该公司的直接访问流程和基础设施。要做到这一点,最好的办法是用技术解决方案,一组API到提供商的系统(S)的。

是的,没错。只有极少数的供应商要能够accommo迄今为止任何一种技术解决方案,并且,即使他们可以,整合是昂贵的。请记住,一帮您的供应商或潜在供应商将失败你,你会切断与他们联系。所以,你不能只是花钱插上大家谁愿意通过你的平台销售。

您需要另一种方式来沟通,这将需要是直接的,你需要的人在你的团队,他们的工作是与供应商进行沟通。在一定程度上,您的客户支持团队和供应商的支持团队可以在同一支球队。

评审

我会尽我所能,而不诉诸全部大写说这是响亮。审核通过互联网提供者是喜欢穿着防弹背心的魔术和意愿做出来的:没用的

除非你能找到某种三阶的第三方认证,则需要满足每一个你所代表提供商或至少跟他们通电话。你也需要把某种形式的债务和您的供应商的表现和行为之间的保护。最后,你需要有获得法律咨询和代理近在咫尺。

如果你觉得你不这样做,或者如果你认为是后话,我可以保证,你会严重获得麻烦。这不是一个“如果” - 这只是一个时间问题。如果你有一个应急计划的时间提前,并有专人转向,它会使你是否不能让过去麻烦之间的区别。

质量

没有买者自负(买方提防)与双-sided市场。你的平台上提供高质量的一致水平的责任是你的,只有你。

你需要的规则和程序为您的供应商时,他们船上。随着教育与如何办理和执行你的提供商,你需要为他们提供了质量方针 - 什么是可以接受的,什么也没有了,这是怎么测量的。如果他们不知道自己的标准,他们将不会执行这些标准,而且当他们不这样做,你就没有追索权。

在执行过程中,你需要制衡。这两个客户和供应商基地的某些小的比例将尝试欺骗您或游戏系统。你需要信任,但要核实,这意味着你需要有资金的所有通信,互动,交易的虚拟的眼睛和耳朵,以及跟进。

你需要求助于并做好事后。你得知道什么每一个供应商的政策是会发生什么,当他们陷入困境。而你需要确定自己的责任结束,你开始。您还需要在哪里该行绘制记录协议。

特洛伊木马

你的供应商自然诱因用你的平台,以找到新的业务,然后尝试从您的平台窃取业务。除非你阻止的话,他们一定会成功。

我接触过的一些谁拥有自己的平台增加了这么多的价值,他们不关心,如果提供者最终窃取客户的理念,市场的企业家。就是这样做生意的真棒和利他的方式。但所有这些人的最终下正是由于这个原因去了。

您需要防止这种使用功能,而you'll需要打它时,它不可避免地发生了。

成本

常见的,但忽视的问题与双面市场是业务越多,你这样做,它变得更昂贵的操作,即使每件或每个服务成本会降低。

当你扩展,你失去了灵活性和速度,特别是如果你需要支点。在高吞吐量的一个坏的外部打断可能是经济影响力足以把你的整个业务下来。

随着管理成本,你必须自己处理这些钱只要有可能。如果你不这样做,你不会得到报酬,有时,它会得到有时付出了斗争,你就没有追索权提供者欺诈和无能在其他时间。

优先权

如果有是从所有其他风险领域SPRI一个根风险区域纳克在于,它的优先级。这不是你要修复它是什么,将决定你如何需要采取行动了这么多东西。

你的平台是不是你的供应商的首要任务。自己的企业is.Your客户不是你的供应商的首要任务。他们自己的客户are.Your平台是不是你的客户的头等大事,他们获得通过它is.A双面市场从来没有达到顾客忠诚的相同级别的直接市场做服务或产品。你永远战斗营业额更高层次的,处理的问题和困难的超大型号,并要求做一点点超过你的承诺。

,以打击和征服的唯一方法缺乏忠诚是规划,并积极开发替代方法来实现它。双面擦伤ketplaces能够这样做是成功的人。

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