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GENZ,千禧仍然喜欢去一个真正的银行 - 这里的原

来源:Pixabay

纽约 - 美国的银行已经迅速关闭了在过去十年中,以削减成本,并适应其存款可以在智能手机上取得了世界分支机构

自2010年以来的美国银行分行数量缩水了3000多,据德勤。美国银行独自已经超过1400调降了分支计数。不仅在转变,从物理分支节省银行的钱,这让给予年轻的美国人多么依赖于他们的智能手机生活的意义。

然而,新的研究表明,银行应三思而后关闭了他们的下一个银行前分支:许多客户,特别是年轻人,还是经常依赖于物理的银行进行存款,拿纸钱,甚至支付账单

的百分之七十二。GENZ消费者访问一个物理银行网点至少每月一次,最高任何年龄组,按1000名消费者的由Adobe分析研究专门与CNN业务共享。和千禧年的60%的人说是相同的。

令人惊讶的,年长的美国人不太可能每月访问物理存储,以GEnx发动机(50%),婴儿潮一代(55%)和传统主义者(58%)说,他们这样做

“零售分支机构的死亡是严重夸大了,” Adob​​e公司分析部门经理内特·史密斯告诉CNN业务。 “那个人互动仍然是非常,非常重要的今天。”

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史密斯相比,与实现的结果,许多消费者仍然价值砖和-mortar商店退货,并尝试荷兰国际集团在衣服上。

为什么年轻的美国人去银行网点?

GENZ消费者的百分之四十五的说,这是进行存款,其次是支付账单(28%)和客户服务(25%)。

研究发现,各年龄组同意,物理分支的银行体验的重要组成部分。毫不奇怪,重要的是老一代中最为明显:GENX的70%,潮的83%和传统主义者的92%

然而,GENZ消费者的三分之二和千禧的68%的所述物理分支是的银行体验的重要组成部分,据Adobe称,

“对于银行不要矫枉过正,不要忘记,人们喜欢互动面对面是很重要的,”说维韦克

银行不应该'放弃”上分支

因为不敢开设新帐户时tomers特别喜欢面对面的面对面的互动。

德勤今年早些时候公布的一项调查发现,银行分支机构是美国消费者的首选方法,可申请抵押贷款(65%),财富管理账户(62%)和支票账户(58%)。

“关于分支机构的银行不应该完全放弃呢。”德勤咨询在报告中写道。 “客户还是喜欢人情味。”

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然而,银行已经大幅近年来,由于削减成本的压力在精简下来的分行网络低利率环境和由于手机银行的普及。的支付平台,如Venmo和移动检查DEP崛起ositing已经减弱,需要每天去银行。

美国银行经营美国各地的4302个分支机构结束的第三季度。从5700的下降在2011年年底并没有结束,涵盖了银行的存款基数已经超过这一时限增长35%,至近$ 1.4万亿。

富国银行的分行数量已经由804下降,或13%,自2012年年底这部分是因为大多数富国银行的客户互动,现在通过数字渠道发生。富国银行去年除了出售其在三个中西部各州位置的所有52个单独关闭300枝

摩根大通正逐渐转向其他方向:去年是第一个在近十年大通扩展它在几个州通过的存在开设新的分支机构大通

许多较年轻的美国人似乎不准备接受网上只有银行。不到GENZ(42%)和千禧世代(49%)的一半会考虑只在网上银行,没有实体分支机构,Adobe公司发现。

聊天机器人和亚马逊的Alexa

虽然银行已经关闭了无数的分支,它们是在新兴技术投入巨资,以改善客户体验。例如,银行都推出了人工智能辅助的聊天机器人和家用音箱像亚马逊的Alexa能够回答问题的声音技巧的应用程序,履行了正确的方向简单的任务,并指向客户。

这些投资似乎是初显成效,尤其是年轻客户。

在那些谁与聊天机器人互动,Adobe的研究发现,TWGENZ的邻三分之二和千禧的53%中发现机器人的经验,优于与人代表交互。

“有是AI和机器学习相关联的恶意概念。我们看到事实并非如此,” Adob​​e公司的Smith说。

然而,客户仍然要处理的一个真实的人,当涉及到复杂的问题。

当问及客户服务需求,GENZ的只是21%和千禧的23%更喜欢人类机器人。

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