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NCSU研究发现,“假新闻”对老品牌的威胁很小

“KDSPs”Raleh——“针对公司的虚假新闻”可能是令人讨厌的,但一项新的研究发现,它们可能对已建立的品牌几乎没有威胁。“KDSPE”“KDSPs”“在政治背景下,公众如何处理和回应社交媒体上的虚假新闻,已经做了大量的工作,但对于假新闻如何影响品牌信任的研究很少,”这项新研究的合著者、北卡罗来纳州立大学传播学助理教授杨成说。“我们想看看假新闻对公司会产生什么样的影响。”

为了探讨这个问题,研究人员借鉴了2016年发生在facebook上的一则假新闻,声称可口可乐召回了达萨尼品牌的瓶装水,原因是存在水生寄生虫。

在这项研究中,468名消费者被展示了2016年facebook上的帖子,但没有被告知这些信息是假的。消费者随后回答了一系列调查问题。此时,研究人员告知消费者,facebook上的帖子是虚假新闻,随后研究参与者回答了另一系列调查问题。

研究人员发现,消费者越觉得自己能够发现和评估错误信息,就越有可能觉得帖子的目的是操纵读者。同样,消费者越不信任facebook,他们就越有可能觉得这篇文章是为了操纵读者,他们就越怀疑。

结果还表明,人们越有可能认为这篇文章是操纵性的,他们就越不可能发现这篇文章对自己有用或与自己相关。然而,消费者对该品牌的信任并没有受到影响,因为消费者对虚假新闻的怀疑和操纵意图的推断增加了。

“这里的一个要点是,当针对虚假新闻报道传达真相时,例如可口可乐明确表示不召回达萨尼,管理者需要考虑每一个媒体渠道的可信度,并选择合适的媒体渠道与消费者进行沟通。《产品与品牌管理杂志》发表了一篇题为《消费者对社交媒体上品牌虚假新闻的反应:自我效能、媒体信任和说服知识对公司信任的影响》的论文。本文第一作者是旧金山大学的陈子飞。这项工作是在北卡罗来纳州初级教师发展奖项目的支持下完成的。

(c)北卡罗来纳大学

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