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调查显示:消费者将贸易数据更好的零售体验

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亚特兰大,消费者希望在商店和网上,并愿意放弃数据,其个性化的体验 - 但个性化的关键领域,比如用户体验,都落后,应该是针对零售商,根据最近的Stibo系统的调查。

调查显示消费者愿意为换取更好的个性化数据,但超过半数的零售商要么最小或没有计划的投资,如改善用户体验

Stibo系统调查的消费者和零售商在2019年十一月受访者的调查包括510名消费者和516总监/经理级员工在零售/批发贸易公司。

消费者的

三分之二相信个性化的体验等于更积极的关系船舶与零售商。然而,零售商33%的人说他们经常与个性化举措挣扎,而54%的受访者他们的公司在用户体验的举措无论是最低限度的投资或根本没有。另外41%的人表示他们面临实现实时客户参与挑战。

研究发现,零售商们留下潜在的数据宝库尚未开发的调查。忠诚度计划,例如 - 有机会更好地了解特定客户的购买习惯和偏好。一半的消费者表示,他们愿意放弃个人资料用于其他忠诚度积分,但一半的消费者还表示,零售商应该采取措施,提高他们的忠诚度计划。

零售商斗争

“的个性化消费需求超出许多零售商capabilitiES提供这样的经验,并利用客户数据似乎是最显著的绊脚石之一,” PRASHANT巴蒂亚在Stibo系统首席产品和营销官。

“我们的调查发现,四分之一的零售商斗争以实现所有客户/产品数据的单一视图。要达到这一级别的数据透明度,可以帮助零售商提供卓越的,在店内和在线客户体验量身定制的 - 满足更加个性化的需求”

在其他调查结果,42%的消费者说他们在网上购物的方便购买商品不用线路的麻烦 - 但个性化可能会吸引他们回到店内的方式。 47%的说,通过电子邮件发送个性化的优惠券是用于砖的最有效的激励d水泥的旅行。这一发现与零售商对齐; 51%的人说,他们已经发现通过电子邮件个性化的优惠券带动店内销售他们的最有效的策略

其他的奖励,可根据客户

40%:个性化的优惠券通过移动/ app30%:销售人员配备了你的问题更多的知识/ wants26%:AI在-store21%:大中华区执行自检出亭

Stibo系统调查的消费者和零售商在2019年十一月被调查者对调查包括510名消费者和516总监/经理级员工在零售/批发贸易公司。

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